İstanbul merkezli tasarım yayını in-between.online'ın kurucuları Bilgen Coşkun ve Dilek Öztürk, geçtiğimiz ay House'da deneyim tasarım ajansı I-AM'in Grup Ortağı ve Genel Müdürü mimar Emre Kuzlu ile perakende deneyim tasarımının yükselen değerlerini tartıştı.
Şu anda sektördeki yedi perakende tasarım trendi hakkında bize ipucu veriyorlar.
1. Müşterinizle etkileşim kurun
Sosyal medya, markaların müşterileriyle iletişim kurma şeklini değiştirdi. Diyaloğa dayalı bir iletişim, markalar ve tüketicileri arasında duygusal ilişkiler yaratır. Bu olgu, müşterilerin çevreyi deneyimlerken beş duyusunun tümünü kullanmalarına izin vererek perakende deneyimi tasarımına entegre edilmelidir. Pragmatik deneyimler yalnızca kısa bir süre devam ederken, duygusal deneyimler çok daha uzun sürer ve daha güçlü ilişkiler yaratır.
2. Otantik hikayeler anlatın
Kapsamlı araştırmalardan kaynaklanan ve kişisel dokunuşlar içeren yöntemler, dilsel ve tasarım imzaları ve özelleştirme gibi yollar perakendede özgün hikaye anlatımı yaratır. Müşterilerin deneyimi satışları teşvik etme yöntemi olarak değil, kendi başına bir “ürün” olarak algıladığı bir çağda, özgün hikayeler; ortak etkileşimler ve kültürel platformlar yaratmada daha da alakalı hale geliyor. İyi bir örnek, Londra'daki ilerici bir konsept mağazası olan ve endüstriyel bir alanı bir kozaya dönüştüren ve 90'ların yer altı kulüp sahnesine atıfta bulunurken iyi seçilmiş bir moda, müzik ve diğer yaşam tarzı alanları bulabileceğiniz LN-CC'dir.
3. Teknolojiye açık olun
Markalar, geleneksel perakendenin modası geçtiği için yeterli müşteri verisine sahip olduğundan, çevrimiçi deneyimler artık özelleştirilebilir. Birçok perakendeci, müşteri deneyimini geliştirmek için teknolojiyi kullanır. Ancak bu müşterinin memnuniyetini de arttıracak olan, müşteri verilerinin perakende deneyimine entegre edilmesiyle değiştirilmelidir. Markalar perakende alanlarındaki etkileşimi takip edebildiklerinde, perakende müşteri deneyimlerinin kalitesini iyileştirebilirler.
4. Kişiselleştirin
Pazar doygunluğu ve tek kullanımlık ürünler, müşterilerin değer verdikleri şeyleri elde etmelerine yol açar. Bu, müşteriye deneyimin "sadece onlar için" yaratıldığını hissettiren kişiselleştirilmiş deneyimlerle oluşturulabilir. Teknolojik olarak etkin mağazalar daha iyi tasarlanmış kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir; bunu yapmanın yolları, ürün veya hizmetlerin özelliklerini belirli bir müşterinin beğenisine uyarlamaktan sipariş üzerine geliştirilmiş ürünler oluşturmaya kadar çeşitlilik gösterir.
5. Müşterinizi şaşırtın
Başka bir deyişle, masaya beklenmedik şeyler getirin. Bu, kutunun dışında düşünmeyi gerektirir. Aşırı bilgi yükü ve kısa konsantrasyon süresi, markaların müşterileriyle bağlantı kurmaya çalışırken karşılaştığı zorluklardır. Dikkatlerini çekmek için şaşırtıcı bir teşvik etme yöntemi ile başlayın. Müşteriler, teşvikle ve dolayısıyla perakende deneyimiyle ilişki kurabilmelidir. Vetements'ın bir otoparktaki pop-up shop-cum-street partisi buna iyi bir örnektir (şok edici DHL T-Shirtlerini hatırlıyor musunuz?). Benzersiz bir perakende deneyimi ile müşterileri gerçekten şaşırttı.
6. Eğitimi deneyimle birleştirin
Eğitim deneyimleri, müşterilere ürünleri kullanmanın yeni yollarını öğreterek yalnızca müşteriler için değer yaratmakla kalmaz, aynı zamanda markalar için de değer yaratır. Küratörlük, tüketici davranışı tartışmasında gündemde olan konulardan biridir. Tüketiciler, ürün ve hizmetlerin tasarımında üretici tüketiciler haline gelip aktif roller üstlenirken, tüketimlerine göre kişilikler yaratma eğilimindedirler. Tüketiciler, yaşam tarzlarını şekillendirerek zevklerini ve yaşam tarzlarını sunarlar. Bu anlamda tüketicileri eğlenceli bir şekilde eğitmek, perakende deneyimi tasarımının vazgeçilmez bir parçası haline geliyor.
7. Eğlenceyi odak noktanız haline getirin
Y kuşağı, somut ürünlerden ziyade deneyim satın alma eğilimindedir. Bu nedenle perakende deneyimi tasarımlarına eğlenceyi entegre edebilen markalar, başarılı bir şekilde mağazalarına alışveriş trafiğini çekiyor ve müşterileriyle daha etkin bir şekilde bağlantı kuruyor. Perakende mağazalarında eğlenceyi deneyimleyen müşteriler, deneyimlerini sosyal medyada paylaşma eğiliminde ve bu da deneyimi dijital olarak daha geniş kitlelere yayar.